Salesforce setzt seinen Strategiewechsel hin zu autonomen KI-Agenten konsequent um – und bekommt nun Rückenwind ausgerechnet aus der Pharmaindustrie. Ein neuer Großkunde, starke Cyber-Week-Daten und der Fokus auf die Integration der Informatica-Übernahme zeigen, wohin die Reise operativ gehen soll. Spannend ist vor allem, ob sich dieses Modell schnell genug in sichtbares Wachstum und wieder mehr Vertrauen am Markt übersetzen kann.
Pharma-Deal als Vertrauensbeweis
Haupttreiber der positiven Stimmung zum Wochenschluss war die Meldung, dass AstraZeneca die Plattform Agentforce Life Sciences von Salesforce einsetzt. Der Pharmakonzern will damit sein weltweites Kundenmanagement vereinheitlichen.
Dieser Deal gilt als wichtiger Praxistest für Salesforce’ „harten Pivot“ hin zu autonomen KI-Agenten – einer Strategie, die das Management auf der Q3-Präsentation stark betont hatte. Zwar wurden keine finanziellen Details genannt, doch Analysten werten den Zuschlag durch einen globalen Pharmaspieler als Signal, dass große Unternehmen der neuen agentenbasierten Architektur zunehmend vertrauen.
Operativ schlägt damit eine zentrale Brücke: Die Übernahme des Datenspezialisten Informatica soll die Grundlage liefern, um komplexe Unternehmensdaten sauber zu orchestrieren, während Agentforce darauf aufsetzt und die Interaktionen mit Kunden automatisiert. Genau dieses Zusammenspiel adressiert das häufige Problem vieler KI-Projekte – eine starke KI ohne ausreichend sauberen, kontextreichen Datenbestand.
Rekordwerte im Onlinehandel
Zusätzlichen Rückenwind brachte frische Statistikpower aus dem E-Commerce-Geschäft. Salesforce meldete, dass seine Plattformen während der jüngsten Cyber Week ein Rekordvolumen von 336,6 Milliarden US‑Dollar an abgewickeltem Bruttowarenvolumen (GMV) unterstützten.
Nach Unternehmensangaben spielten KI-Agenten dabei eine zentrale Rolle: Agentforce übernahm einen großen Teil der Kundenservice-Kontakte in den Verkehrsspitzen. Für Investoren ist das weniger wegen einzelner Margeneffekte interessant, sondern vor allem als Beleg, dass die neuen KI-Werkzeuge unter realen Hochlastbedingungen funktionieren und skalieren.
In der Summe zeichnen sich zwei klare Nutzungspfade ab:
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- Enterprise-KI im regulierten Umfeld: AstraZeneca als Referenzkunde für stark regulierte Branchen wie Pharma.
- Skalierbare KI im Massenmarkt: Cyber-Week-Volumina als Praxisnachweis für hohe Transaktions- und Interaktionszahlen.
Ergebnisse, Übernahme und neues Geschäftsmodell
Die aktuellen Entwicklungen stehen im Kontext der Q3-Geschäftszahlen für das Fiskaljahr 2026, die Salesforce am 3. Dezember vorgelegt hat. Das Unternehmen erzielte einen Umsatz von 10,3 Milliarden US‑Dollar, ein Plus von 9 % im Jahresvergleich, und übertraf die Gewinnerwartungen.
Trotzdem blieb die Aktie nach den Zahlen volatil. Ein wesentlicher Grund: Die Börse schaut genau auf die Risiken und Chancen der 8‑Milliarden‑Dollar-Übernahme von Informatica, abgeschlossen am 18. November. Mit dem Zukauf holt sich Salesforce umfassende Datenmanagement-Kompetenz ins Haus – Voraussetzung, um die neue Agentforce-Schicht mit qualitativ hochwertigen Daten zu versorgen.
Historisch stützte sich das Wachstum vor allem auf große, mehrjährige Multi-Cloud-Deals (Sales, Service, Marketing). Mit dem Fokus auf KI-Agenten verschiebt sich das Modell hin zu verbrauchsbasierten Workloads, bei denen Kunden für Nutzung und Volumen zahlen. Das macht die Perspektive spannender, aber auch schwerer kalkulierbar: Investoren und Analysten müssen ihre Modelle anpassen, um die Dynamik solcher Agenten-Workloads sauber abzubilden.
Marktseitig zeigen Branchenchecks im Gesundheitssektor laut den zitierten Analysten wachsende Pipeline-Interessen für datenintensive KI-Lösungen von Salesforce – insbesondere für das kombinierte Angebot aus Informatica-Datenstack und Agentforce.
Technische Lage und Ausblick
Nach der Schwächephase seit Jahresbeginn liegt die Salesforce-Aktie mit rund −30 % im laufenden Jahr deutlich unter Wasser. Zuletzt konnte sich der Kurs aber erholen und notiert mit 223,45 Euro wieder leicht über dem 50‑Tage-Durchschnitt.
Für das laufende vierte Quartal hat Salesforce einen Umsatzkorridor von 11,13 bis 11,23 Milliarden US‑Dollar ausgegeben, was einem Wachstum von 11–12 % entsprechen würde – also einer spürbaren Beschleunigung gegenüber Q3. Entscheidend wird, ob das Unternehmen zwei Punkte überzeugend liefern kann:
- Schnelle, erfolgreiche Implementierung großer Agentforce-Verträge wie bei AstraZeneca
- Saubere Integration der Informatica-Datenflüsse in realen Kundenprojekten, insbesondere in regulierten Branchen
Diese Kombination dürfte im Fokus stehen, wenn Salesforce im Frühjahr 2026 den Abschluss des Geschäftsjahres berichtet und damit einen ersten umfassenden Leistungstest für die neue Agenten-Strategie liefert.
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