ServiceNow setzt im öffentlichen Sektor auf eine deutlich größere KI-Offensive. Auf dem hauseigenen Government Forum stellte der Konzern neue Lösungen vor, die Behörden bei IT-Services und internen Arbeitsabläufen automatisiert unterstützen sollen. An der Börse kam das zunächst gut an: Am Donnerstag sprang die Aktie im frühen Handel um 5,2% nach oben.
Doch kann dieser Produktvorstoß auch die zuletzt angeschlagene Stimmung rund um die Aktie nachhaltig drehen?
Government Forum: Neue Produkte für Behörden-Clouds
Kern der Ankündigungen sind zwei Bausteine: ServiceNow EmployeeWorks und Autonomous Workforce. EmployeeWorks soll als eine Art KI-„Eingangstür“ für Beschäftigte funktionieren. Dafür kombiniert ServiceNow die Konversations-KI und die Enterprise-Suche des zugekauften Moveworks mit dem eigenen Employee Center.
Autonomous Workforce richtet sich an stärker regulierte Umgebungen in der Government Community Cloud (GCC) und der National Security Cloud (NSC). ServiceNow beschreibt das als KI-Spezialisten, die Aufgaben mit klaren Zuständigkeiten, Berechtigungen und Governance-Regeln ausführen können – inklusive Protokollierung und Audit-Trails.
Was EmployeeWorks und Autonomous Workforce liefern sollen
EmployeeWorks wird dort bereitgestellt, wo Mitarbeiter ohnehin arbeiten, etwa in Teams, Slack oder im Browser. Ziel: natürliche Sprachbefehle sollen nicht bei einem Chat enden, sondern in „gesteuerte“ End-to-End-Ausführung über mehrere Systeme münden. Das System berücksichtigt dabei Organisationsstrukturen sowie Genehmigungs- und Autorisierungsprozesse.
Für Autonomous Workforce nannte ServiceNow auch einen konkreten Startpunkt: Der erste KI-Spezialist, ein Level-1-Service-Desk-AI-Specialist, befindet sich in einer kontrollierten Verfügbarkeit und soll im zweiten Quartal 2026 allgemein verfügbar werden. Zusätzlich bietet das Unternehmen ein Autonomous FastStart bis 30. April 2026 an – begrenzt auf die ersten 50 Kunden.
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Autonomous Workforce ist laut ServiceNow für FedRAMP High sowie IL4– und IL5-Umgebungen verfügbar, kann rund um die Uhr laufen und bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter eskalieren.
Rückenwind durch Forrester – und Moveworks-Integration
Flankiert wurde die Produktmeldung durch eine Einordnung von Forrester: ServiceNow debütierte als Leader in „The Forrester Wave™: Industry Cloud Solutions for Public Sector, Q1 2026“ und wurde in der Auswertung als „Customer Favorite“ für besonders starkes Kundenfeedback genannt. Forrester verwies zudem auf eine „aggressive AI strategy“.
Die Ankündigungen bauen außerdem sichtbar auf dem Moveworks-Zukauf auf. ServiceNow hatte Moveworks 2025 für 2,85 Mrd. US-Dollar (Cash und Aktien) übernommen. Ende Februar und Anfang März weitete das Unternehmen die KI-Plattform zusätzlich aus, unter anderem mit neuen Telekom-Roaming- und Security-Integrationen sowie einer FedRAMP-Autorisierung für Moveworks. Parallel meldete ServiceNow aktienbezogene Shelf-Registrierungen im Zusammenhang mit Mitarbeiteraktienplänen über insgesamt rund 102,91 Mio. US-Dollar an.
Kursbild, Zahlen – und der Blick nach vorn
Trotz des Kurssprungs dieser Woche steht die Aktie im größeren Bild unter Druck: Zwischen 2. Dezember 2025 und 2. März 2026 fiel der Titel um 34%. Im selben Zeitraum stiegen die Erlöse zwar um 4,8%, und die Q4-Subscriptions legten um 21% zu. Dennoch belasteten laut Bericht vor allem Sorgen um sinkende Margen sowie ein Tech-Abverkauf.
Für das vierte Quartal 2025 meldete ServiceNow Subscription-Umsätze von 3,466 Mrd. US-Dollar (+21% yoy). Das Ergebnis je Aktie von 0,92 US-Dollar lag über den Schätzungen. Die cRPO (Current Remaining Performance Obligations) erreichten 12,85 Mrd. US-Dollar (+25% yoy) und signalisierten eine gut gefüllte Pipeline. Für 2026 stellte ServiceNow Subscription-Umsätze von 15,53 bis 15,57 Mrd. US-Dollar in Aussicht (19,5% bis 20% Wachstum), dazu eine operative Marge von 32% und eine Free-Cashflow-Marge von 36%. Außerdem hatte der Konzern einen Aktienrückkauf über 5 Mrd. US-Dollar angekündigt.
Entscheidend für die nächsten Monate wird, ob die neuen KI-Module im Behördenumfeld tatsächlich in die Breite kommen. Ein konkreter Taktgeber ist dabei die erwartete General Availability des ersten Autonomous-Workforce-Spezialisten im Q2 2026 – dann dürfte sich zeigen, wie schnell Kunden von Pilotprojekten zu produktiver Nutzung wechseln.
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