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DJ pressetext.de: S&T Austria ist neuer IT-Servicedesk Partner für die Knorr-Bremse Gesellschaften -S&T Austria überzeugt bei Ausschreibung von Knorr-Bremse

 
Wien (pts/31.08.2010/09:33)
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* Outsourcing-Konzept setzt sich gegen Konzepte vieler namhafter Mitbewerber 
durch 
* Nach erfolgreicher Umsetzung des Konzepts in Deutschland und Österreich ist 
die stufenweise Erweiterung in Europa geplant 
 
Seit 2.









August treffen sämtliche IT-Servicedesk-Anfragen der Knorr-Bremse 
Standorte München, Kematen und Mödling in der Wiener S&T Niederlassung ein. Doch 
das ist erst der Anfang. Der Weltmarktführer für Bremssysteme von Schienen- und 
Nutzfahrzeugen hat über 65 Standorte in mehr als 25 Ländern. Das 
Servicedesk-Konzept von S&T Austria soll nun schrittweise in ausgewählte Länder 
erweitert werden. 
 
Österreichische IT-Kompetenz auf Weltreise 
International bestens aufgestellt, bahnt sich bei S&T eine weitere 
Erfolgsgeschichte den Weg über die Grenzen. Knorr-Bremse, weltweit führender 
Hersteller von Bremssystemen für Schienen- und Nutzfahrzeuge mit über 14.400 
Mitarbeitern, hat sich für S&T Austria als IT-Servicedesk-Partner in Europa 
entschieden. 
 
Knorr Bremse hat eine Auswahl renommierter IT Serviceprovider zu einem 
Ausschreibungsverfahren eingeladen. In einem "drop-out Verfahren" wurde S&T 
nicht zuletzt auf Grund des Konzeptes des lokalen "native speaking support" in 
mehreren Ländern als Gewinner und zukünftiger, internationaler IT-Partner 
ausgewählt. Langjährige Erfahrung und gegenseitiges Vertrauen waren eine gute 
Ausgangsbasis im Ausschreibungsprozess. Immerhin musste sich S&T in einem 
Wettbewerb von rund 15 Mitbewerbern durchsetzen. Wir freuen uns sehr, dass 
Knorr-Bremse sich für uns entschieden hat", so Eduard Bugelnig, Country Manager 
von S&T Austria. 
 
Auf einem Level: Qualitätssicherung über SLAs 
Seit 2. August ist die Zusammenlegung der User-Servicedesks von Österreich und 
München mit zentraler Anlaufstelle in Wien in Betrieb. Zusätzlich sind S&T 
Mitarbeiter vor Ort im Einsatz, die bei Bedarf persönlich Anfragen lösen und als 
Schnittstelle zur Knorr-Bremse IT-Abteilung fungieren. 
 
Für S&T sprachen vor allem die Transparenz im Rahmen von Service Level 
Agreements und die Skalierbarkeit der Lösung im Hinblick auf weitere Länder. Die 
Vorgangsweise des lokalen Supports mit gleichzeitigem, zentralem Management (one 
face to the customer) überzeugte den Kunden. Die breitgefächerte IT-Kompetenz in 
allen Ländern war ebenfalls ein überzeugendes Argument für Knorr-Bremse. 
 
Dipl.-Kfm. Christian Ihring, zuständiger IT-Manager von Knorr-Bremse, kennt die 
Spitzfindigkeiten der komplexen Zuliefererindustrie: "Wir arbeiten in einem 
Mehrschichtbetrieb und viele Prozesse laufen "just-in-time" ab. Die 
Verfügbarkeit der Systeme hat für uns oberste Priorität und wird im Rahmen von 
Service Levels durch die S&T garantiert. S&T hat das überzeugendste Konzept 
vorgelegt, weil es Verfügbarkeit, Synergieeffekte und landesspezifische 
Flexibilität ideal kombiniert", kommentiert Ihring. 
 
Zentrales Ticketing mit dezentralen Ansprechpartnern 
Das Konzept basiert auf einem zentral gesteuerten Ticketing-System, bietet volle 
Kostentransparenz pro Arbeitsplatz und ist flexibel erweiterbar. Sprachliche 
Synergien will S&T weitgehend nutzen, indem die D-A-CH Region in einem 
gemeinsamen Servicedesk-Team gebündelt wird. Beim europaweiten Ausrollen soll 
Knorr-Bremse jedoch vor Ort von "Native-Teams" der lokalen S&T-Niederlassungen 
und deren Partnern betreut werden. Das gilt auch für die personelle 
Unterstützung. Dabei setzt S&T die erforderliche Anzahl an Mitarbeitern direkt 
an den Knorr-Bremse Standorten ein. 
 
"Wichtig ist für uns, dass S&T als Generalunternehmer die vereinbarten SLAs wie 
im jeweiligen Leistungsschein spezifiziert erbringt. Kompetente strategische 
Partner wie S&T sind die Voraussetzung für eine innovative Weiterentwicklung 
unserer IT", bringt IT-Manager Ihring die Vorzüge des klar geregelten 
Outsourcing-Konzeptes auf den Punkt. 
 
Für S&T sind innovative Workplace-Managementsysteme ein inzwischen bewährtes und 
zukunftsträchtiges Modell: "Den modernen Outsourcing-Konzepten gehört die 
Zukunft", ist Bugelnig überzeugt: "Sie geben den IT-Verantwortlichen den 
Freiraum, sich auf Strategie, Prozess-Optimierung und Kostenmanagement zu 
konzentrieren." 
 
(Ende) 
 
Aussender: s&t System Integration & Technology Distribution AG 
Ansprechpartner: Eduard Bugelnig 
Tel.: +43 664 60191 1163 
E-Mail: eduard.bugelnig@snt.at 
 
Quelle: http://pressetext.com/news/100831014/ 
 
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August 31, 2010 03:35 ET (07:35 GMT)