DJ pressetext.de: söp Schlichtungsstelle informiert: Fahrga.

DJ pressetext.de: söp Schlichtungsstelle informiert: Fahrgastrechte von Bahnkunden gut angenommen -Neuregelung seit einem Jahr in Kraft

 
Berlin (pts/28.07.2010/15:13)
 -"Die vor einem Jahr in Kraft getretene 
Neuregelung zur Verbesserung der Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr wird von den 
Kunden gut angenommen", sagte Edgar Isermann, Leiter der Schlichtungsstelle für 
den öffentlichen Personenverkehr (söp).










 
Der deutsche Gesetzgeber hatte zum 29.7.2009 eine Anpassung der Fahrgastrechte 
an die Verordnung (EG) Nr. 1371/2007 vorgenommen, um den Verbraucherschutz im 
Eisenbahnverkehr zu verbessern. Sie erfolgte im Vorgriff auf das Datum des 
03.12.2009. Seit diesem Tag gilt die EG-Verordnung als unmittelbares Recht. 
 
Fahrgastrechte bilden Gerüst für die Abwicklung von Beschwerden 
 
Der Schwerpunkt der in dieser Form erstmals geregelten Fahrgastrechte liegt in 
den Vorschriften zu Verspätungen, verpassten Anschlüssen und Zugausfällen. Mit 
der Neuregelung haben Kunden und Verkehrsunternehmen jetzt ein rechtliches 
Gerüst für die Abwicklung von Beschwerden. Die Fahrgastrechte werden in der 
Öffentlichkeit deutlicher zur Kenntnis genommen und in der Rechtsverfolgung rege 
wahrgenommen. 
 
Streitbeilegung durch außergerichtliche Schlichtung möglich 
 
Die Praxis zeigt aber, dass nicht selten Probleme bei der Rechtsanwendung 
auftreten. Sie können in tatsächlicher Hinsicht entstehen, etwa beim Streit 
zwischen Kunde und Verkehrsunternehmen um die genaue Verspätungszeit. Einen 
häufig auftretenden Beschwerdegrund haben Kunden auch dann, wenn bei Zugausfall 
oder Verspätungen Folgekosten z.B. für Taxifahrten anfallen und sogar 
Schadensersatz verlangt wird. 
 
"Hier kommt es sehr auf den Einzelfall an. Die Streitbeilegung durch 
außergerichtliche Schlichtung hat deshalb erhebliche praktische Relevanz. Sie 
eröffnet die Chance zur pragmatischen Konfliktlösung", führte Isermann aus. 
 
1800 Anträge seit der Gründung der söp Schlichtungsstelle für den öffentlichen 
Personenverkehr 
 
In den ersten acht Monaten seit Bestehen der söp sind mehr als 1800 Anträge 
eingegangen
 -davon rd. 600 zu den Fahrgastrechten im Eisenbahnverkehr. 
 
"In 90% der Fälle konnte eine einvernehmliche Regelung erzielt werden. Die hohe 
Akzeptanz bei den Reisenden und den Verkehrsunternehmen zeigt, dass wir mit 
unserer Arbeit auf dem richtigen Weg sind. Das schafft Rechtsfrieden und fördert 
die Kundenzufriedenheit
 -ein Vorteil für alle Beteiligten", betonte Isermann. 
 
Die Schlichtungsstelle (söp) arbeitet fachlich unabhängig und neutral. Sie kann 
von allen Kunden der Bahn-, Bus-, Flug- und Schiffsunternehmen kostenfrei 
angerufen werden. 
 
Reisende finden ausführliche Informationen unter http://www.soep-online.de . 
 
Medien-Kontakt 
 
Telefon 0162.6085003 
 
Presse-Information 2/2010 
 
Herausgeber: 
 
söp Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. 
Fasanenstrasse 81 
10623 Berlin 
Internet http://www.soep-online.de 
Verantwortlich für den Inhalt: 
Geschäftsführer Heinz Klewe 
 
(Ende) 
 
Aussender: söp Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. 
Ansprechpartner: Geschäftsführer Heinz Klewe 
Tel.: 0162.6085003 
E-Mail: heinz.klewe@soep-online.de 
 
Quelle: http://pressetext.com/news/100728022/ 
 
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July 28, 2010 09:15 ET (13:15 GMT)