ServiceNow Aktie: Die Autonomous-Wette!
Die neue KI-Lösung soll CRM-Umstellungen beschleunigen; ein Kunde bearbeitete nahezu doppelt so viele Support-Tickets.

Kurz zusammengefasst
- Autonome CRM-Engine für begrenzte Nutzer verfügbar
- CRM-Übertragung soll binnen Wochen gelingen
- LTM-Partnerschaft umfasst über 700 gemeinsame Kunden
- Kunde bearbeitete mehr als 11.000 Anfragen
ServiceNow hat am Donnerstag seine Autonomous CRM Engine angekündigt und zunächst einem begrenzten Nutzerkreis zugänglich gemacht. Das KI-basierte Produkt soll bestehende Prozesse im Kundenbeziehungsmanagement analysieren und die Einführung von ServiceNow CRM innerhalb weniger Wochen ermöglichen. Erweiterte Funktionen plant das Unternehmen für 2027.
Das Werkzeug soll Unternehmen dabei helfen, ihre bisherigen CRM-Prozesse zu erfassen und auf ServiceNow CRM zu übertragen. ServiceNow richtet das Angebot an Unternehmen, die sich von bestehenden Plattformen lösen wollen.
Partnerschaft mit LTM wird ausgebaut
ServiceNow und LTM haben am 5. November eine erweiterte Partnerschaft angekündigt. Beide Unternehmen wollen den Einsatz agentischer KI ausweiten und ihre gemeinsame Marktbearbeitung verstärken. Die Zusammenarbeit umfasst mehr als 700 gemeinsame Kunden.
Auch die NBA verlängerte am 4. November ihre Partnerschaft mit ServiceNow. Dazu gehört der Einsatz von EmployeeWorks, um die Arbeitsbedingungen und Abläufe für Beschäftigte zu verbessern.
Kunde meldet höheren Support-Durchsatz
ServiceNow veröffentlichte am Donnerstag außerdem Ergebnisse zum Einsatz seiner KI-Plattform bei ReSource Point of Sale. Nach Unternehmensangaben verdoppelte der Kunde sein monatliches Support-Ticketvolumen nahezu und bearbeitete mehr als 11.000 Anfragen. Gleichzeitig sank die durchschnittliche Bearbeitungszeit auf 3 Stunden. ReSource Point of Sale nutzt dafür die KI-Plattform von ServiceNow im Kundenservice.
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