Der CRM-Riese setzt jetzt voll auf den öffentlichen Sektor und könnte dort einen entscheidenden Vorsprung erzielen. Mit „Agentforce for Public Sector“ startet Salesforce eine KI-Offensive, die Behörden revolutionieren soll. Doch kann das Unternehmen damit neue Wachstumsimpulse setzen und sich gegen die Konkurrenz behaupten?
KI-Agenten erobern Behörden
Salesforce macht Ernst mit seiner KI-Strategie im öffentlichen Sektor. Die neue Plattform „Agentforce“ soll Regierungsbehörden dabei helfen, komplexe Verwaltungsprozesse zu automatisieren. Ob Compliance-Überwachung, Beschwerdemanagement oder die Bearbeitung von Anträgen – die KI-Agenten arbeiten rund um die Uhr und sollen menschliche Mitarbeiter für wichtigere Aufgaben freisetzen.
Das Herzstück der Lösung ist die Atlas Reasoning Engine, die mehrere KI-Modelle kombiniert, um Anfragen zu verstehen und zu bearbeiten. Seit dem 19. August läuft die schrittweise Einführung der neuen Funktionen.
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Kampf um Milliardenumsätze
Der Vorstoß kommt nicht von ungefähr: Der Technologie-Markt im öffentlichen Sektor verspricht enorme Umsätze. Salesforce positioniert sich hier strategisch geschickt – die Plattform erfüllt bereits wichtige Sicherheits- und Compliance-Standards wie FedRAMP High, die für US-Regierungsaufträge zwingend erforderlich sind.
Von der Lizenz-Verlängerung bis zur digitalen Beschwerdebearbeitung: Agentforce zielt darauf ab, Behörden effizienter und bürgernäher zu machen. Gleichzeitig könnte Salesforce damit einen wichtigen Wettbewerbsvorteil gegenüber Konkurrenten wie Microsoft oder Oracle erzielen, die ebenfalls um lukrative Regierungsaufträge kämpfen.
Die Märkte beobachten gespannt, ob dieser Schritt ins Regierungsgeschäft den erhofften Wachstumsschub bringen wird.
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