Die Transformation ist in vollem Gange: Finanzchefs europäischer Unternehmen setzen verstärkt auf Künstliche Intelligenz – und das kommt direkt Salesforce zugute. Eine aktuelle Studie des CRM-Riesen zeigt, wie sich die Einstellung zur KI-Technologie fundamental gewandelt hat.
73 Prozent der befragten CFOs in der EMEA-Region verfolgten noch vor fünf Jahren eine konservative KI-Strategie. Heute sehen sie in der Technologie nicht nur ein Werkzeug für Kostenersparnis, sondern einen echten Motor für nachhaltiges Wachstum und neue Geschäftsmodelle. Besonders KI-Agenten stehen dabei im Fokus als klarer Wettbewerbsvorteil.
Strategische Partnerschaften stärken Marktposition
Parallel baut Salesforce seine Marktstellung durch strategische Kooperationen aus. Die erweiterte Partnerschaft mit NICE Systems bringt neue Möglichkeiten für die Integration zwischen NICE CXone Mpower und Salesforce Service Cloud. Kunden-verwaltete Kommunikationskanäle und Workforce-Engagement-Features sollen die Zusammenarbeit auf ein neues Level heben.
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Diese Entwicklungen unterstreichen, wie geschickt der Software-Konzern seine Plattform für KI-gestützte Kundenerfahrungen positioniert. Während andere Technologieunternehmen noch um die richtige KI-Strategie ringen, profitiert Salesforce bereits konkret vom wachsenden Interesse der Unternehmensführung an intelligenten Automatisierungslösungen.
Finanzchefs als neue Treiber
Der Wandel in den Führungsetagen könnte sich als entscheidender Katalysator erweisen. Wenn CFOs KI zunehmend als Wachstumstreiber statt nur als Kostensenkungsinstrument betrachten, öffnet das neue Budgettöpfe für Salesforce-Lösungen. Die Studie belegt: Die konservative Haltung weicht strategischem Denken – ein Trend, der dem Unternehmen in die Karten spielt.
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